影溪，极至的私密与尊贵

口述/赵国雄方楚文整理/卢雪柳

2009年，在美国内华达州旅游局中国首席代表的安排和亲自带领下，我们一行7个球场的总经理去拜访了位于赌城拉斯维加斯的影溪高尔夫(Shadow Creek)俱乐部，它曾经是世界排名前50位的球场之一。众所周知，拉斯维加斯是沙漠地区，在这种几乎寸草不生的地方建造出一个这么漂亮的球场，不能不说只要用心就能克服一切障碍，也能做出一个很好的球场，只不过有点事倍功半而已。它的一草一木一土都是从其他地方运过来的，整个球场以及景观都是人造的，但当你走进这个球场时，很难体会到人工雕琢的味道，给人的感觉很自然，不突兀，很到位。在球场里潺潺流淌的小溪，溪水清澈见底，让我们印象尤为深刻。拉斯维加斯冬季很冷，夏季很炎热，对于球场所使用的冷季型草，是一个不小的考验。影溪采取的措施是给球场“装空调”。每个果岭上都有几台大的风扇，对着果岭吹，目的是给草降温，以保证草的生长，从而确保球场的高品质和高档次。它采取了很多类似这样的辅助措施给球场做保养，竭尽全力地追求品质。

除了球场的外观给人一种很大气的震撼，这个球场更为人所称道的是它的服务。影溪不是一个会员制球场，作为美高梅集团(MGM)旗下的球场，它的存在意义更多在于为消费100万美元以上的VIP客人提供一种增值服务，给客人以私密、尊贵、尊享的服务是它所追求的。客人来此打球，从酒店出发那一刻开始直至被送回酒店都能享受到这种服务。因为我们此行是由美高美集团副总裁陪同，所以有幸感受了一番。一辆林肯加长型轿车把我们送往球场，在到达球场的途中，我们轻松随意地在车上的小酒吧里喝东西。第一站是练习场，与一些球场不同的是，影溪不允许客人直接下场打球，必须先在练习场热身。

一般来说，美国的很多球场是不提供球童服务的，影溪是少数维持有球童服务的球场之一。下场以后，一位身着白衣白裤、精干的球童为同时为我们四人服务，一对四。他素质蛮高，随身还带有测距仪器，从服务的基本流程到礼仪到提供给我们的建言，都是很专业的，让我们很惊讶。一问才知，他本身打球水平就不错，差点为2。因为球场附近有个很大的美国空军基地，打球过程中还不时能听到军用飞机起降的声音。

打完球后，从与球场总经理交谈中，我们听闻两件轶事，让我们对这个球场对只接待自己的VIP客人的原则坚持有了更为深切的感受。有一次克林顿（已经卸任后）到访拉斯，随从给球场打电话，表达他想到这个球场来打球的意愿。而影溪并没有因为对方曾经是总统就通融，而是很礼貌地回复：“对不起，总统先生，因为您不是我们的客人，所以我们不能接待您。”，第二个星期，球场又接到当时现任加拿大总理要求打球的电话，球场说：我们已经跟美国总统说了“NO”，不能对加拿大总理说“YES”，一样拒绝了。同样是总统，作为美高梅集团客人的小布什则是另一番待遇。当时陪他打球的是美国空军司令，当小布什打完球后，3架当时最新型的战斗机俯冲下来，踞地10米高时才往上拉，向总统行注目礼。见小布什有点疑惑，空军司令很淡定地告诉总统说：“这是我们空军对您的最高礼仪。”

当年的影溪高尔夫俱乐部，有钱与有身份并不是球场的通行证，来这打球所需要的唯一凭证就是客人必须是美高梅集团的VIP客人，客人的高档次凸显出了球场自身的身份和地位。当然，此举最重要的目的是保证客人的极至私密和尊贵。不过，据说现在即使不是美高梅的VIP客人，只要支付比较高的费用也可以来这里打球。

完善的管理，完美的球场修剪，极至的私密与尊贵，细腻而到位的服务细节，是这个球场给予我们的最难忘感受。